伍家岗区以调解筑牢物业治理民生防线

　　8月25日上午，伍家岗区物业纠纷人民调解委员会（以下简称“区物调委”）成功调处一起小区物业费纠纷。经调解员居中协调、厘清权责、疏导沟通，领地·天屿小区一名业主与物业服务企业就欠费缴纳、服务整改等事项达成书面协议，矛盾当场化解。这起纠纷的顺利办结，正是我区深耕物业矛盾源头化解、推进基层治理精细化的日常缩影。

　　“物业纠纷看似小事，却连着群众居住幸福感和基层治理稳定。”区物调委主任许金辉介绍，自2018年创新成立区物调委以来，我区直面行业发展堵点难点，深耕物业矛盾调解、行业规范引导、小区自治培育等工作，累计化解各类物业及关联民生纠纷2260起，涉案结案金额达4470.95万元，纠纷调解成功率稳定在92%以上、协议执行率实现100%，成功探索出一条以矛盾化解促规范、以基层共治促发展的物业行业提质升级新路径。

　　创新机制，构建多元联动治理体系

　　针对以往物业治理力量分散、各方各自为战的问题，区物调委创新构建了“两整合、三联动、四对接”特色调解机制。在资源整合上，将公共法律服务与物业调解工作深度融合，将专业律师、资深调解员、行业专家、退休政法干部等力量融合，弥补了基层调解不懂行业规则、普通调解不懂法律政策的短板。在层级联动上，建立社区、街道、区级三级治理模式——社区负责排查化解日常小额纠纷，街道统筹处置复杂投诉，区物调委集中攻坚疑难积案和群体性纠纷，层层把关、逐级兜底。在多方对接上，主动对接基层治理、司法诉讼、行政监管、信访维稳四大领域，形成闭环治理格局。

　　溯源调解，从根源化解矛盾促规范

　　面对高发的物业费纠纷，区物调委不简单督促业主缴费结案，而是逐一实地走访、摸清欠缴真实原因，针对根源对症下药。调解过程中采用“面对面沟通、背靠背疏导”的灵活方式，结合真实案例开展以案释法，既疏导业主情绪、普及履约常识，又督促物业企业整改问题、补齐短板，真正实现“调解一起纠纷、整改一类问题”。同时建立“不回访不结案”工作机制，对所有调解协议全程跟踪督办，累计督促862起案件当事人按期履约，以100%的执行率保障调解成果落地。

　　深耕基层，从源头夯实行业发展根基

　　坚持“事前预防”与“事后调解”并重，针对部分小区无业委会、自治混乱、物业选聘无序等问题，主动指导32个小区规范成立业主大会、选举业主委员会，全程监督选举流程公开公正，协助小区规范物业选聘流程。常态化面向街道、社区工作人员和基层调解员开展物业治理专题培训40场，培育了一批懂物业、懂法律、懂民情的基层治理队伍。近年来，先后成功化解上善谷小区8年临时用电纠纷、长江瑞景小区多年物业选聘矛盾等一批重难点问题。

　　据统计，仅2025年，区物调委通过“多案一调”方式，为区人民法院前端分流潜在诉讼案件600余件。区物调委先后被市委、市政府授予“市域社会治理现代化建设先进集体”称号，特邀调解员许金辉获评“湖北省劳动关系金牌协调员”。

　　许金辉表示，多年实践证明，规范的治理机制、高效的矛盾化解体系、完善的基层共治生态，是物业行业高质量发展的核心支撑。下一步，区物调委将继续坚守以人民为中心的发展思想，持续优化“根源化、普法式、回访式”工作方法，持续深化多元联动共治机制，推动物业行业规范化、高质量、可持续健康发展，为基层社会治理现代化持续贡献力量。

　　 通讯员 章巧慧