“堵心”变“顺心” “忧居”变“优居”

　　停车有位、电梯安全、路灯明亮、小区洁净……这些看似琐碎的“小事”，恰恰是老百姓衡量居住舒心与否的“大事”。

　　近年来，在伍家岗区，以物业治理为抓手的民生实践正在全域铺开，老百姓心里的“堵点”正被一个个疏通，千家万户“住得更顺心”正成为看得见、摸得着的变化。

　　干部下沉小区化解矛盾

　　8月25日，伍家岗区委宣传部青年干部章巧慧觉得格外充实，这一天，她所下沉的领地天屿小区成功调处一起物业费纠纷，一位欠费多年的业主终于同意缴费了。

　　今年7月，伍家岗区调集57名青年干部下沉全区35个重难点小区一线练兵。此前从未做过社区工作的章巧慧，每周至少一次走进天屿小区。这个小区最突出的问题，是物业费收缴率逐年下滑，物业矛盾日益突出。

　　没有经验，就从头学起。章巧慧听社区介绍情况、上门入户走访，与区住建局、区政数局、区司法局等多个部门联合深度调研，多轮下来，矛盾的“病根”也摸清楚了——居民觉得物业服务质量与收费标准不匹配。

　　“电梯坏了只剩单部运行，楼道灯坏了四五天没人换，午休装修噪声不断，物业管家下午五点半不到就要下班。”业主越说越气，“反映多少次了，解决了吗？”不满日积月累，欠费从一年变两年、三年。物业也满腹委屈：“收缴率这么低，我们连年垫资，拿什么提升服务？”双方各执一词，僵持不下，谁也不肯先退一步。

　　实际上，青年干部下沉之前，县级干部已先行一步。今年3月，伍家岗区30多名区级干部带着“问题清单”走进社区。配合社区做群众工作，收集群众诉求，帮助社区搭建沟通议事平台。下沉天屿小区的区级干部多次实地走访，把物业和业主代表拉到一起面对面沟通。“大家有什么诉求，摊开来说，我听着。”一场接一场的协调会，最终让双方充分表达相互的意见。

　　章巧慧作为青年干部接力跟进，一次次走访，一户户敲门，把双方的“心结”逐一理清楚。“调解不是说谁对谁错，是让大家都能接受。”作为下沉干部，配合社区一头对接区司法局理顺调解流程，一头联系区物调委提前介入。8月，第一户业主终于坐到调解桌前。

　　调解员没有简单“和稀泥”，而是一笔一笔算清楚、一条一条讲明白。从下午到傍晚，拉锯了几个小时。最终，业主点头同意缴费，物业承诺整改服务。双方握手言和的那一刻，章巧慧说：“感觉这几个月的功夫没白费。”这一户的突破，给其他观望的业主吃了“定心丸”，原来坐下来谈，真能解决问题。

　　干部沉下去，民情浮上来。一批悬而未决的物业难题在“面对面”沟通、“点对点”督办中逐步化解。而对于章巧慧来说，下沉基层也让她学会了和老百姓打交道、解决实际问题的真本事。

　　物业从“拒不退场”到“平稳交接”

　　“老物业合同已经到期，业主大会选出了新的物业公司，结果老物业不离场，新物业进不来！小区矛盾无法化解。”金色海岸小区业委会代表们说起半年多前的状况直摇头。

　　金色海岸小区有577户居民，原物业服务合同于2025年11月到期。2024年，小区在社区指导下选举产生第二届业委会。2025年9月，业主大会高票通过不续聘原物业公司；同年12月再次表决，选聘伍家新城物业公司。两次大会全程公开透明，居民自治意识明显增强。

　　但“换物业”远非一纸决议那么简单。地面车位权属等历史遗留问题横亘在交接路上，原物业在合同到期后拒不退场，拒绝移交资料和车位管理权。新物业进不来、老物业不撤离。业主不愿意继续将相关费用交给老物业，老物业对公区用电过户后产生的商业用电费用增加，不愿意据实结算。各种矛盾交织下，小区业主对老物业拒不离场情绪激愤。今年1月，居民投诉猛增，小区火药味儿十足，有业主在群里喊话：“到底谁来管？再这样下去，大家都别交物业费了！”

　　社区干部每天在现场“灭火”，业主质问、物业推诿，两边都不让步。经过多轮调解，老物业口头同意3月离场，可到了时间又反悔推诿。“说好的事怎么能变？”业主们怒了。

　　关键时刻，宝塔河街办和区住建局站了出来，组织新旧物业和业委会一轮又一轮协调，分管的区级领导、下沉社区的区级干部多次到场调停。“业主大会决定的事儿，新物业必须进驻，绝对不能损害居民们的利益！”一位区级领导拍着桌子说。区纪委监委联合相关部门成立工作组，督促依法整改。最终，原物业完成了水、电、电梯过户，新物业顺利进场。

　　如今的金色海岸小区垃圾清运及时，电梯运行平稳，居民生活有了保障，“新老物业交替问题众多，肯定不是一时半会能解决。但通过政府的帮助，没想到换物业这事还真办成了，我们看到了伍家岗区政府帮大家解决问题的态度，小区未来有了盼头。”业主代表、小区党支部书记王志安感慨地说。

　　从“自扫门前雪”到“众人拾柴”

　　除了干部下沉，一些小区也通过党建引领，走出了物业领域解民忧的新路子。

　　九安城小区，13栋楼、3079户、8000余人，老年人口超三成，曾是伍家岗区安置房治理的“反面典型”：环境脏乱、设施失修、飞线充电成患，12345热线投诉不断，物业费收缴率一度跌破80%。

　　“怎么让居民住得舒心？”枫香树社区党委以“1+3+N”工作法尝试破题。

　　“1”个堡垒贯到底。搭建“社区党委—小区党支部—网格党小组—党员中心户”四级组织架构，50名党员包联13栋楼，认领安全巡查、矛盾调解等先锋岗，带头啃下顶楼种菜、楼道堆杂等38件“硬骨头”。

　　“3”项机制聚合力。每月召开社区、物业、业委会三方联席会，推行“协商—交办—督办—反馈”闭环管理，小区党支部书记与业委会主任交叉任职，公共收益季度公示。完成13处电动车棚新建及扩建工作，小区充电桩总量达500余个，飞线充电乱象得到有效根治。组建“银发调解队”和3支志愿队伍，全年调解纠纷150余起。针对老年人口多、困难群体集中的实际，实施助老项目，为296名独居空巢老人提供暖心服务，连续四年开办“爱心暑托班”。

　　“N”方资源齐参与。先后投入16.7万元打造“安馨小屋”、增设晾晒区26处、高空抛物监控54个。全年联动宜昌博物馆、区总工会等包联单位开展活动20场。党员带头、群众参与，筹集共建资金10万元，建成“枫邻小屋”和三线文化宣传长廊。

　　如今，物业响应时间从10小时缩至2小时，收缴率升至92%，12345投诉量同比下降61%，调解成功率超90%。“人人参与、人人共享”的九安城，已蝶变为居民口中的“幸福家园”。

　　解难题办实事让老百姓“安居乐业”

　　物业治理的终极目标，是让居民真正成为小区的主人。解决物业矛盾的终极目标，是让百姓“居有所乐”。

　　从金色海岸的平稳交接，到九安城的蝶变转身，从区物调委累计化解2260起纠纷，到县级干部、青年干部接力下沉——面对纷繁复杂的物业矛盾，伍家岗区没有止步于“头痛医头”，而是综合施策、多管齐下。老旧小区换物业，有政府搭台协调；安置小区治理难，有党建引领共治；物业费纠纷扯不清，有调解机制和干部下沉双重发力。居民不满意，就降费提质；物业有委屈，就疏通症结；制度有短板，就健全机制。针对不同小区、不同矛盾，因地制宜、分类施策，把功夫下在实处，把工作做到居民心坎上。

　　想方设法、千方百计——这八个字，正是伍家岗区破解物业治理难题的朴素方法论。只要是老百姓住得不顺心的地方，就有干部的身影；只要是居民急难愁盼的问题，就有制度的力量持续跟进。

　　让“堵心”变“顺心”，让“忧居”变“优居”。伍家岗区正用一件件实打实的改变，托起千家万户“稳稳的幸福”。

　　三峡日报记者 庹翎 通讯员 鲁小倩