政务服务“送清凉” 惠企便民“不打烊”

　　本网讯（通讯员政数轩）连日来，伍家岗区政务服务中心精准聚焦民生需求，推出多项暖心服务举措，让政务服务清凉暖心、全程在线。

　　“摆摊”进商场 便民服务直达身边

　　针对夏季高温酷暑、群众外出办事不便，以及商圈商户集中、小微企业办事需求高频的特点，伍家岗区政务服务和大数据管理局联合魏家湾社区，依托旧物义卖的人气，将政务服务“搬”进商场，开展政务服务宣传活动，市民休闲购物、“淘宝”闲逛的同时，即可就近咨询政务政策、领取办事指南、了解业务流程，轻松“淘”到便民服务红利。此次活动是“伍优办”政务服务品牌的延伸升级，进一步打通了政策落地、服务惠民的“最后一米”，真正实现政策主动找人、服务精准上门。

　　延时服务不打烊 便民办事不断档

　　结合夏季高温天气特点，群众多选择避开正午高温、偏好傍晚凉爽时段外出办事的生活习惯，区政务服务中心常态化推行延时服务机制，打破固定上下班时限束缚。每日下班前15分钟专门设置延时服务岗位，坚守“群众不走、服务不停”的工作原则，全力保障晚到群众、经营主体顺利办结业务，以延时“不打烊”的坚守，换取群众办事“不用等”的便利，今年以来累计提供延时服务1134件次，大幅提升群众和企业的办事获得感与满意度。

　　练兵赋能 淬炼过硬服务本领

　　以提质增效为核心，以能力建设为根基，区政务服务中心充分利用晚间碎片化时间，开设“晚间课堂”，以学促干锤炼政务服务队伍过硬本领。培训内容紧扣“高效办成一件事”改革，聚焦岗位核心需求，聚焦窗口业务规范、最新政务政策、线上业务操作等重点模块，通过集中授课、实操演练等多种形式，今年以来，区政务服务大厅联动市场监管、人社等部门利用午间、小结会常态化开展技能提升培训达26次。引导窗口工作人员补齐业务短板、优化服务细节、提升办事效率，全力打造专业化、规范化、暖心化的政务服务队伍，为优质高效履职筑牢能力根基。

　　暑期夜场专窗上线 贴心办证暖民心

　　聚焦暑期学生办证高峰、群众夜间办事需求激增的实际情况，区政务服务中心精准对接民生需求，每周一、周三晚间开设夜间身份证办证专场服务。通过错峰延时、专窗专办、精准服务的模式。据统计，夜间专场单日办理超30人，有效分流日间办事压力，避开高温时段，为广大学生及家长提供便捷、高效、舒心的夜间办事服务，切实缓解暑期办证排队久、耗时久的问题，让政务服务更贴合民意、更贴合时节，全力打造夏季暖心政务服务新场景。自夜场服务开通以来，已累计为群众提供贴心办证服务超200人次。