网格员暖心相助异乡游客

　　本网讯（通讯员陈文婷）5月29日，建设社区网格员陈兴平快速处置一桩游客住宿误会，用贴心服务暖心异乡来客，用一件小事让城市更温暖。

　　当日，一名外地游客专程来宜昌游玩，提前在建设社区辖区内的宾馆预订了四天住宿，并且已经结清房费。可抵达宾馆后，前台空无一人，反复拨打前台和老板电话也始终无人接听。 身处陌生城市，预付了房费却联系不上任何人，游客心里又慌又急，生怕遇到诈骗，正准备拨打投诉电话维权。慌乱之际，游客一眼看到了酒店外悬挂的网格员公示牌，抱着试试看的心态拨通了网格员陈兴平的电话。

　　接到求助电话后，陈兴平立刻赶到现场安抚游客情绪。她一边耐心宽慰焦急的游客，一边不停通过电话、微信多方联系酒店负责人，同时逐层寻找工作人员，经过一番排查，终于找到正在客房内打扫卫生的宾馆老板。原来老板将手机放在了前台，没能及时接听电话，这才引发了这场误会。误会顺利解开后，游客悬着的心彻底放下，连连向网格员陈兴平道谢。游客感慨道，宜昌不仅风景优美，服务更是细致贴心，让人真切感受到了异乡的温暖。