伍家岗区居家养老信息化服务系统
2016-09-09 16:55:00 来源:伍家岗政府网 字体:[ ]
    为满足众多居家老人的养老服务需求,伍家岗区结合数字信息化时代特征,在全市率先建设“12349”信息化“数字保姆”平台,向享受政府补贴养老服务对象及社会老人提供方便快捷的居家养老服务。
    伍家岗区12349居家养老呼叫中心为公建公营单位,居家养老服务中心加盟服务商达128家,基本概括有以下十类服务:瘫痪照料、膳食服务、室内保洁、被服洗涤、阅读交流、代购代领、洗漱护理、康复保健、外出陪护、住院陪护等,现阶段居家养老的服务覆盖至整个伍家岗区惠及全区所有的老年人。
一、工作流程

二、获取服务
    伍家岗区居家养老呼叫中心统一服务号码为12349。老人在需要帮助时,拨打12349可与呼叫中心话务员通话。当老人信息已经录入系统时,通过输入电话可直接辨别老人住址及个人信息,老人告知自己的服务需求即可。若老人信息尚未录入系统,则需电话拨打者自己提供家庭住址等详细信息。除了老人专用手机之外,中国电信、中国移动、中国联通、固话、小灵通均可拨打12349获取养老服务帮助。
三、服务项目
    通过居家养老信息平台及呼叫中心,可全天候为辖区老人提供以下服务:
    1、紧急救援。针对老人突发性事件和身体不适,提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、社区(村)以及卫生医疗机构、120、119、110等。
    2、生活帮助。主要的服务内容包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。
    3、给老人提供主动关怀。通过短信发送天气预报、保健护理、疾病预防常识及政府的为老政策等,在节假日、生日等时间发送祝福关怀信息。
四、服务承诺
    1.服务费用:合理、合法,先商定价格在实施,常规服务明码标价。
    2.服务纪律:统一服装、统一标志、规范服务、文明礼貌。
    3.服务投诉:用户对服务评价和投诉可以直接拨打12349完成。
    4.居家养老信息平台服务时间: 24小时
    5.服务准则:时刻守候、耐心倾听、说话和气、不说不字
五、收费标准

服务内容 价 格 服务说明
外出就医,购物陪护 免费 当天预约
生活日用品代买 免费 当天预约
法律知识援助 免费 当天预约
讲解政策 免费 当天预约
陪同聊天 免费 当天预约
月嫂(初级) 2500元-3000元 提前7天预约
月嫂(中级) 3000元-3500元 提前7天预约
月嫂(高级) 工资面议 提前7天预约
育儿嫂 工资面议 提前7天预约
住家保姆 1500元起 提前7天预约
临时钟点工 30元/小时(2小时起) 提前3天预约
包月钟点工 工资面议 提前3天预约
地板打蜡 8元-10元/平米 提前3天预约
清洗玻璃 150元/平米起价 提前3天预约
清洗油烟机 150元/台起价 提前3天预约
清洗地毯 5元/平米起价 提前3天预约
开荒保洁 5元/平米起价 提前3天预约

























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