读汪中求先生著《细节决定成败》，对机关效能建设有感而发。书中说到，细节源于态度，细节体现素质；一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养；细节的实质是认真的态度和科学的精神；细节承载着社会的文明……概言之，“细节决定成败”这句至理名言，针对机关效能建设，是再贴切不过的。可喜的是，一些单位和部门抓效能建设，注重从细节入手，认识深刻，措施具体，改进作风，完善规章，从小事做起，把小事做细、做透、做好、做精，工作取得成效，做法值得借鉴。而另一方面，“差错发生在细节”的现象也不容忽视。须知“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”(汪中求语)。

　　[现象之一]上班宁晚一分钟，不早一分钟。到了上班时间，还在吃早点、扫地、擦桌子、上洗手间、打开水、洗茶杯，过了一、二十分钟，才进入工作状态，开始启动办公设备。

　　[影响评价]准点上班，不迟到，本无可非议。但是，现代社会工作、学习和生活，一切都是快节奏。或许等不及上班，上级急需着要文件材料作专题研究，领导急待着下基层到联系点上去，群众急盼着抓紧时间办完事情。到了上班时间还未工作，这种慢节奏与行政提速、机关提效、提高执行力相差甚远，上级不满意，领导不满意，群众不满意。

　　[从细节做起]提倡上班早几分钟到岗，提前做完上班前的准备工作，到点立即进入工作状态。

　　[现象之二]下班宁早一分钟，不晚一分钟。未到下班时间，就提前离开工作岗位。

　　[影响评价]或许就在此时，上级有重要指示精神要迅速下达，领导有重要工作要马上去办，群众有急事难事找上门来解决。关键时刻不见人，岂不误了大事。

　　[从细节做起]提倡按时下班，有工作、有群众办事解决了再下班。

　　[现象之三]打电话或接电话公私不分、缓急不分。手机正在与家人、朋友通话中，办公电话长时间响铃也不去接听。

　　[影响评价]这个电话或许就是报告重大社情、灾情、疫情、险情、警情、突发性事件的特急电话，或许就是群众求救、投诉、咨询电话，或许就是上级通知重要会议、重大工作部署、重大公务外事活动的电话。但是通讯不畅，可能会造成重大失误或后果。

　　[从细节做起]提倡先公后私、先急后缓，办公电话响铃2至3下，请立即接听电话。无论电话内容是否重要，应养成良好的习惯。如果手机正在通话中，请立即中止私人电话，是工作电话请说明情况后中止，很重要的工作电话不能中断的，请他人立即代为接听办公电话。

　　[现象之四]上班时间做与工作无关的事情，如吃零食、串岗、网聊、玩电子游戏、炒股票、发短信等。

　　[影响评价]群众看在眼里，自会有评价，反映了一个单位管理松弛，效率低下，纪律涣散，风气不正。

　　[从细节做起]倡导上班时间不做与工作无关的事，请集中精力干好本职工作。

　　[现象之五]首问负责制正人不正己，对服务对象的来电来访，第一人(可能不是经办人)说经办人不在，我不清楚，不作解答，不理不睬。

　　[影响评价]首问负责制是机关工作人员人人负责。第一人简单的推诿，让来访者坐“冷板凳”，或拒之门外，让来电者吃“闭门羹”，使人感觉政府机关门难进、脸难看、事难办，服务态度不好。

　　[从细节做起]第一人要热情接待来电来访者，若本人不是经办人或经办人不在，要问清楚办什么事情、联系地址和电话，告知经办人的联系电话，并一定转告经办人，随后告知转交转办的情况。

　　[现象之六]开会打瞌睡、聊天、玩手机、不作记录、中途退场等。

　　[影响评价]开会有会议成本且不说，除可开可不开的会议外，一般非开不可的会议大多是传达精神、部署工作、民主决策、总结表彰等比较重要的大型的会议，需要下去层层贯彻落实的，会议精神却在与会者打了折扣，可能影响党委、政府上情下达和工作任务的落实。

　　[从细节做起]提倡遵守会议纪律，保持会场秩序，领会会议精神。

　　[现象之……

　　凡此种种，不一列举。虽然只是个别现象，不代表普遍现象，但其影响危害到政府机关的公众形象及其行政效率，这决不是“小题大做”。于细微处见精神，见微知著，这些道理谁都明白。

      诚然，今年开展机关效能建设，着重是要“解决十个方面的突出问题”。“大”与“小”是辩证的对立统一，突出问题是细节的量变和质变。“天下大事，必作于细”(老子语)，“小事成就大事，细节成就完美”(戴维.帕卡德语)，请记住“细节决定成败”，无论什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小节，关注细节，从细节做起，从点滴做起，从自己做起，从现在做起，提高机关效能。

                                                                               本文作者：区经信局 韩庆山